Nếu sản phẩm đến tay Quý khách mà không đảm bảo chất lượng thì xin hãy gửi trả hàng lại cho Cây xanh Ego Green. Ngoài ra, nếu sản phẩm không đúng và bạn muốn đổi lại, chúng tôi sẵn sàng đổi lại cây khác đúng với yêu cầu của quý khách.
Quy định chung khi đổi trả.
Hàng đổi/ trả cho Ego Green cần phải còn nguyên vẹn, không bị gẫy lá, gẫy bông, chậu và đĩa đựng cây không bị bể, nứt.
Quy trình nhận hàng của khách hàng.
- Khi nhân viên vận chuyển hàng đến nhà, khách hàng cần kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi thanh toán xem có đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng của mình không. Đồng thời khách hàng cần nắm rõ tình trạng bên ngoài của các sản phẩm( bông, lá, chậu và đĩa…) có còn nguyên vẹn hay không? Nếu bạn gặp trường hợp lỗi nào trong những lỗi kể trên, bạn vui lòng từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho bộ phận khách hàng để chúng tôi có phương án xử lý hỗ trợ bạn.
- Trong trường hợp khách hàng nhận hàng và thnah toán đủ sau đó mới phát hiện hàng hóa có vấn đề như gãy lá, gãy bông, chậu và đĩa bị bể, nứt, thiếu hàng thì công ty sẽ không chịu trách nhiệm với lỗi trên. Bạn nên chú ý để có thể trả hàng khi nhân viên của chúng tôi vẫn còn ở đó để tránh những việc đáng tiếc xảy ra.
- Đối với những trường hợp khách hàng đã nhận hàng và thanh toán đủ mà khách hàng phát hiện màu hoặc kích thước chậu bị sai hoặc chủng loại sản phẩm chưa chính xác thì khách hàng vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi lại cho chúng tôi qua zalo theo số hotline hoặc gửi ảnh qua hòm thư info@egogreen.vn để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo để đổi- trả hàng cho Quý khách.
- Quý khách lưu ý, công ty chúng tôi không áp dụng đổi trả hàng cho quý khách đã duyệt và thống nhất sản phẩm trước lúc giao hàng.
Chính sách đổi trả hàng:
Chính sách đổi trả hàng:Chính sách đổi hàng | |
| Trường hợp được đổi hàng: | Yêu cầu đối với sản phẩm đổi: |
| Quý khách hàng được đổi sản phẩm theo yêu cầu khi sai kiểu dáng, sai màu chậu, sai kích thước hay nhầm sản phẩm do lỗi từ nhà cung cấp. | Đối với sản phẩm theo ý muốn của khách hàng thì sản phẩm đổi cần có giá trị tương đương hoặc cao hơn giá trị hàng mua trước đó. |
| Trường hợp cây cảnh mà Ego Green cung cấp cho quý khách sau 1 tuần mà có dấu hiệu xuống cấp, bị bệnh…thì bạn chắc chắn vẫn được đổi lại cây mới. | Công ty sẽ chịu hoàn toàn chi phí cho việc đổi hàng nếu do lỗi của mình, |
Chính sách trả hàng đối với khách hàng | |
| Trường hợp khách hàng được quyền trả hàng ngay khi nhận: | Các trường hợp không được trả lại: |
| Hàng không đúng chất lượng đã cam kết | Những sản phẩm bạn đã trồng hoặc đã làm hư bầu cây. |
| Hàng giao nhầm kích thước hoặc nhầm sản phẩm hoặc cây hư hỏng do lỗi của công ty |
|
Hướng dẫn hủy đơn đặt hàng:
Khách hàng có thể hủy đơn đặt hàng tại Ego Green khi hàng vẫn trong trạng thái:” Sản phẩm đang được chuẩn bị” hoặc bạn liên hệ sớm nhất tới trung tâm chăm hỗ trợ khách hàng theo số Hotline 0977.170.935 để được hỗ trợ.
Chính sách bảo hành tại egogreen
Bạn sẽ được hoàn tiền tùy theo phương thức thanh toán khi bạn hủy đơn đặt hàng thành công.
Cảm ơn quý khách đã sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
CÔNG TY TNHH CẢNH QUAN XANH EGO VIỆT NAM
Địa chỉ: Số 3, ngách 16 ngõ 236 Lê Trọng Tấn, Phường Định Công, Quận Hoàng Mai, TP. Hà Nội
Điện thoại: 0977.170.935
Email: info@egogreen.vn
