Trải nghiệm thực tế: Điều khách hàng hài lòng nhất sau khi nhận bàn giao công trình

Trong gần như mọi buổi bàn giao công trình, đội ngũ EGOGREEN đều có chung một thói quen. Sau khi kiểm tra lại từng hạng mục, hướng dẫn khách hàng vận hành hệ thống tưới, chăm sóc cây xanh và hoàn tất các thủ tục cuối cùng, chúng tôi thường dành thêm vài phút để hỏi một câu rất đơn giản: "Điều anh/chị hài lòng nhất sau khi nhận công trình là gì?"

Điều thú vị là câu trả lời hiếm khi giống với những gì đội ngũ thiết kế từng nghĩ. Có người nói về bóng mát dưới hàng cây; người khác lại nhắc đến tiếng nước chảy từ hồ cảnh quan; rồi lại có người chỉ cười và bảo: "Từ ngày có khu vườn này, cuối tuần cả gia đình không còn muốn đi đâu nữa".

Chính những câu trả lời ấy khiến chúng tôi nhận ra rằng, điều khách hàng nhớ lâu nhất không phải là một loại đá đẹp hay một giống cây đắt tiền, mà là cảm giác khi họ thật sự bắt đầu sống trong khu vườn ấy.

Một khu vườn đẹp chưa phải là điều khiến khách hàng hài lòng nhất

Khi bắt đầu một dự án, phần lớn khách hàng đều quan tâm đến bản phối cảnh. Họ dành nhiều thời gian để trao đổi về phong cách thiết kế, chủng loại cây xanh, hồ nước hay khu vực thư giãn ngoài trời.

Thế nhưng, sau ngày bàn giao vài tháng hoặc một năm, rất ít người còn nhắc đến bản vẽ. Thay vào đó, họ kể về những buổi sáng uống cà phê dưới tán cây, những bữa cơm tối ngoài sân hay tiếng trẻ con chạy chơi trên thảm cỏ. Điều đó khiến chúng tôi hiểu rằng, một khu vườn chỉ thật sự hoàn thành khi nó bắt đầu được sử dụng, chứ không phải khi người kỹ sư đóng lại bản vẽ cuối cùng.

Điều khách hàng nhắc đến nhiều nhất là... sự yên tâm

Nếu phải chọn một từ xuất hiện nhiều nhất trong các cuộc trò chuyện sau bàn giao, có lẽ đó là "yên tâm". Yên tâm vì cây phát triển đúng như những gì đã được tư vấn. Yên tâm vì sau những cơn mưa lớn, khu vườn vẫn thoát nước tốt. Yên tâm vì hệ thống tưới hoạt động ổn định ngay cả khi gia đình đi vắng nhiều ngày.

Và quan trọng hơn cả, họ không phải liên tục sửa chữa hay thay thế những hạng mục vừa mới hoàn thành. Đó cũng là điều mà EGOGREEN luôn hướng tới ngay từ giai đoạn thiết kế. Một công trình đẹp không khó. Một công trình đẹp sau nhiều năm sử dụng mới là điều đáng để theo đuổi. 

GÓC NHÌN TỪ EGOGREEN

Chúng tôi luôn nói với khách hàng rằng, ngày bàn giao không phải là ngày công trình kết thúc. Đó là ngày khu vườn bắt đầu cuộc sống của chính mình. Bởi vậy, mọi quyết định trong quá trình thiết kế đều hướng đến việc giúp gia chủ sử dụng khu vườn dễ dàng hơn sau này, thay vì chỉ tạo ấn tượng ở thời điểm hoàn thiện.

Khoảng mười tháng sau khi bàn giao một công trình biệt thự nghỉ dưỡng tại ngoại thành Hà Nội, đội ngũ EGOGREEN nhận được cuộc gọi từ gia chủ. Chúng tôi nghĩ rằng có lẽ hệ thống tưới gặp vấn đề hoặc cây cần được kiểm tra.

Nhưng không. Điều đầu tiên anh nói là: "Tôi chỉ muốn cảm ơn các bạn".

Anh kể rằng trước đây, mỗi cuối tuần gia đình thường đưa con đi các khu nghỉ dưỡng quanh Hà Nội. Từ khi khu vườn hoàn thành, thói quen ấy gần như thay đổi. Hai vợ chồng dành nhiều thời gian hơn ở sân sau, lũ trẻ chơi đùa dưới bóng cây, còn bố mẹ anh lại thích ngồi uống trà bên hồ nước. "Có cảm giác như resort nằm ngay trong chính ngôi nhà của mình".

Cuộc gọi ấy chỉ kéo dài vài phút. Nhưng với những người làm nghề cảnh quan như chúng tôi, đó có lẽ là lời đánh giá giá trị hơn bất kỳ bản nghiệm thu nào.

Không phải cây đẹp nhất, mà là khu vườn phù hợp nhất

Một điều khá thú vị là nhiều khách hàng sau khi nhận bàn giao đều chia sẻ rằng, khu vực họ yêu thích nhất lại không phải nơi được đầu tư nhiều nhất.

Có người thích chiếc ghế gỗ dưới tán cây. Có người thích lối dạo nhỏ quanh hồ. Có người chỉ đơn giản thích khoảng sân nơi cả gia đình có thể ngồi cùng nhau mỗi buổi tối.

Điều đó cho thấy, giá trị của cảnh quan không nằm ở việc có bao nhiêu cây hay bao nhiêu tiểu cảnh. Giá trị lớn nhất là không gian ấy có thật sự phục vụ cuộc sống của người sử dụng hay không.

KINH NGHIỆM TỪ EGOGREEN

Trong quá trình tư vấn, chúng tôi luôn dành nhiều thời gian để tìm hiểu cách gia đình sẽ sử dụng khu vườn. Có gia đình thích tổ chức tiệc ngoài trời. Có người muốn một góc đọc sách. Có người cần không gian để ông bà tập thể dục mỗi sáng. Khi hiểu rõ những điều ấy, bản thiết kế sẽ không chỉ đẹp mà còn thực sự thuộc về gia chủ.

Điều khiến chúng tôi tự hào nhất không nằm trong bản vẽ Là một đơn vị thiết kế và thi công cảnh quan, EGOGREEN luôn tự hào khi công trình được hoàn thiện đúng tiến độ, đúng chất lượng. Nhưng điều khiến đội ngũ cảm thấy hạnh phúc hơn cả lại đến sau đó. Đó là khi khách hàng gửi những bức ảnh rất bình thường. Một bữa ăn ngoài trời. Một buổi sinh nhật trong sân vườn. Một buổi sáng đầy nắng với tách cà phê dưới bóng cây. Những khoảnh khắc ấy không xuất hiện trong hồ sơ thiết kế. Nhưng lại là lý do để chúng tôi tiếp tục theo đuổi nghề này.

Có lẽ điều tuyệt vời nhất đối với những người làm cảnh quan là sau một thời gian, khách hàng không còn gọi đó là "công trình". Họ gọi đó là... khu vườn của mình. Không còn nhớ loại đá được sử dụng. Không còn nhớ tên từng loài cây. Họ chỉ nhớ rằng mỗi chiều, nơi ấy luôn có bóng mát. Mỗi cuối tuần, cả gia đình đều muốn ở nhà. Và mỗi khi có bạn bè ghé thăm, khu vườn luôn là nơi mọi người ngồi lại lâu nhất. Đó có lẽ cũng là ý nghĩa lớn nhất của một công trình cảnh quan.

Kết luận

Sau nhiều năm đồng hành cùng các dự án biệt thự, homestay và khu nghỉ dưỡng, EGOGREEN nhận ra rằng điều khách hàng hài lòng nhất sau ngày bàn giao không phải là bản thiết kế đẹp hay những loại cây quý hiếm. Điều họ nhắc đến nhiều nhất chính là cảm giác được sống trong một không gian khiến họ muốn trở về mỗi ngày.

Và đó cũng là mục tiêu mà EGOGREEN luôn theo đuổi. Không chỉ tạo nên những khu vườn đẹp. Mà kiến tạo những không gian sống sẽ tiếp tục mang lại giá trị sau nhiều năm.